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コトブキヤショップ リニューアルに伴うQ&A

Q&A

1.ポイント・スタンプカード(実店舗のカード)について

Qコトブキヤのスタンプカードはどうなりますか?
A2017年3月31日までは店頭にてポイントの移行サービスを行っております。
それ以降は無効となりますので期日までに店頭にてお申し付け下さい。
※移行には、事前にオンラインで新規ショップ会員登録が必要となります。
Qポイントカードはもう貰えないんですか?
Aポイントカード会員の新規入会受付は3月6日(月)までとなります。3月9日(木)13時以降はスマートフォン・タブレット・パソコンからのショップ会員登録のみとなり、ポイントカードの発行はいたしません(店頭サービスをご利用の場合はスマートフォン・タブレットによるバーコード提示が必要になります)。
Qポイントカードを持っていますが、会員登録はしたくありません。
Aポイントの累積と使用に関しては引き続きご利用いただけます。
その他の新サービスに関しては登録いただけない場合ご利用になれません。
Qポイントカードを紛失してしまったのですが、その場合はどうすればいいですか?
Aオンラインで新規ショップ会員登録を行っていただきます。その際、これまでの登録情報(累積ポイント)は全て失効されますのでご注意ください。
Qポイントの有効期限はいつまでですか?
Aポイントの有効期限は、最終購入(通販は発送)日から1年間となります。
Q店舗で発行されたポイントカードを持っているのですがどうしたらいいですか?
Aコトブキヤショップ会員の登録時にポイントを統合できます。
統合後はポイントカードを使用できなくなるためお客様でバーコード部分にハサミを入れて破棄していただくか、実店舗にお持ちいただければ回収させていただきます。

2.会員情報・登録について

Qスマートフォンが無いと今後は入会できないのでしょうか?
Aパソコンでのご入会も可能ですが、店頭でのサービスのご利用にはスマートフォン・タブレットによるバーコードの提示が必要になります。
Qポイントカードを持っていますが、会員登録はしたくありません。
Aポイントの累積と使用に関しては引き続きご利用いただけます。
その他の新サービスに関しては登録いただけない場合ご利用になれません。
Q会員登録せずにメールマガジンを読めますか?
Aメールマガジンの配信はショップ会員の、メールマガジン配信をご希望された方向けのサービスとなります。
メールマガジン配信希望の方は、会員登録時に「メールマガジンを読む」を選択ください。
Q会員登録を複数できますか?
Aお一人様につき会員登録は1件までとさせていただいております。

3.ショップサービスについて

Qショップ会員登録後すぐに実店舗でサービスを利用できますか?
Aポイントシステムにつきましては全店舗即時ご利用いただけます。予約サービスにつきましては、実店舗のみ3月21日(火)以降のご予約からご利用いただけます。店舗予約商品のメールでの入荷連絡は、ショップ会員予約サービスにてご予約の商品が対象となります。
誠に恐れ入りますが、フィーチャーフォンではご利用いただけません。
Qフィーチャーフォン(携帯電話)で利用できますか?
A当サービスはPC・スマートフォン向けのサービスとなっております。誠に恐れ入りますが、フィーチャーフォンではご利用いただけません。
Q店舗の予約はスマートフォン上でできますか?または電話で予約できますか?
A店舗にお越しいただいて、レジでのご予約受付が必要です。
Q注文した商品をどの店舗でも受け取れますか?
Aご予約店舗のみでのお引き取りとなります。
Q銀行振込による支払サービスが終了になりますが、オンラインショップで他に利用できる支払方法はありますか?
Aコンビニ支払、クレジットカード支払、代引き支払がご利用いただけます。
また、在庫注文にしかご利用いただけなかったコンビニ支払が、予約注文でもご利用いただけます。
Qオンラインショップで電話・FAX・メールの注文はできますか?
A電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。 インターネット環境を用意いただき、会員登録および注文をお願いします。

4.旧通販サイトについて

Q以前のコトブキヤオンラインショップのポイントはどうなりますか?
A旧通販サイトでためていたポイントは、引き継ぎ手続きを完了次第、順次移行されます。移行後のポイント獲得状況については、コトブキヤオンラインショップ新サイトからご確認いただけます。
※3月9日(木)オープン以降よりご確認いただけます。
Q以前のコトブキヤオンラインショップの注文についてはどうなりますか?
A旧通販サイトのご注文は新サイトへ移行されません。
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